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家纺店生意不好?这些你做了么?

发布:2018-10-06浏览:来源:www.tex68.com编辑:徐慧

品牌家纺网讯】如今家纺门店价格竞争白热、活动轰炸疲软,对于家纺这种低频的产品,很多老板都在头痛,感觉生意越来越难做,利润越来越薄……

那作为店长或者老板是否应该问下,我们哪些方面做的比竞争对手好,客户为什么要来我们店购买?为什么第二次第三次还来我们这边购买?即顾客为什么选择我们,我们给顾客一个选我们的理由了么?

今天就讲下家纺店铺服务的一个环节:售后服务产品卖出去,只是服务的开始你的店铺有哪些服务?是否提供,免费送货、上门除螨,换洗服务,上门试铺等服务项目?

除螨服务
除螨服务

可能你会说:

A:我们店小,就我们夫妻两,没精力没时间;

B:是想提供服务,但就挣这两钱,服务也需要成本的;

C:做是做了,但没坚持下去;

做服务,要么不做,要么就做的

如上门试铺,布置婚房服务:

1、只要顾客有这个需求,无论金额大小;

2、只要买婚庆产品,就可以免费提供婚房的布置。

表面上是降低服务门槛,增加店铺成本,而实际是能与顾客发生连接,给顾客制造需求的大好机会,同时增加店铺销量的机会。

试想一下,婚庆产品有可能少买吗?少买了能布置得好看吗?

布置婚房当然免不了的就是布置全新的所有床品,就算前期少买了,在后期布置的过程中能产生多大的销量,我想大家心里都有数吧!

这些免费的贴心服务能够深深地套住每位顾客的心。

伴随着店员上门试铺服务,促成了员工对家居风格搭配了如指掌,并且在后来的上门试铺服务中也得心应手。店员跟顾客的关系也更近一步,从商家和顾客的关系发展到朋友跟朋友的关系。这个顾客基本就是你的忠实顾客了。

上门试铺服务的五大技巧

1、做好家居顾问产品知识及家居风格搭配的培训,并加以上门试铺技巧及实操演练。

2、提前了解顾客信息,例如家居装修风格,房间数量,使用人群及年龄、顾客过往购买记录的信息、金额等,通过前期的信息,准备可能需要的产品或者可能连带的产品。

3、去试铺时,提前招呼店里的同事,留意电话,中途可能会需要他们帮忙备货,或者及时送货。争取缩短试铺期间顾客等待的时间。

4、去到顾客家里带上手套及脚套,这不仅让顾客不会抵触你,更让顾客觉得你的服务更专业。

5、与顾客聊天从细微的关怀开始,另外适当的赞美顾客或家里的装修品味等,聊天同时也能挖掘更多的需求,提升成交金额。

上门试铺服务的六大好处:

1、减少了与众多商家之间的直面竞争。

2、增强了员工对家居风格搭配的技能,提升成交率。

3、根据实际的场景进行搭配,试铺效果会协调;实际体验产品带给顾客的视觉效果更让人满意。

4、试铺所带去的产品,在适合的情况下,顾客很少拒绝,促成大单销售。

5、减少了退货或缺少件数等异常发生。

6、更加全面的了解顾客详细信息,后期做针对性的客户关系的维护;(如偶尔上门除螨服务)。

7、增加顾客的忠诚度,基本上买床品就想到你,就会去你那里购买,并且还介绍朋友去你那里买。

看到这里,你还只是看看而已?有些人已经行动了,改变可以从现在开始。

加盟

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