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家纺门店生意好不好,关键看经营什么?

发布:2020-02-20浏览:来源:www.tex68.com编辑:徐慧

品牌家纺网讯】现在绝大部分的家纺门店,每天想的是如何获取客户,通过各种平台、方法、手段、方式来获取新客,甚至想着要是有人能免费带来客户多好,却从未想过好好经营好老顾客,提升老顾客的复购率,把服务做好,让老顾客形成口碑,自愿自觉地帮助拉新顾客,形成良性的商业闭环。

家纺品牌专卖店
家纺品牌专卖店

会员模式出来后,也有很多家纺门店开始启用这个营销方式,但效果却不尽理想。这是为什么呢?因为绝大多数门店还没有转换思路,依旧把眼光停留在为了单次利益、活动,而赔钱吆喝。这种为了达到不断增加新客,获取单纯利益的做法,终只会导致门店运营成本不断增加,走向关门之路。

鉴于此种情况,小编友情提醒,经营流量,只会越做越累,而经营留量,会越做越爽!

而留量是什么,其实就是老顾客。

这里解释一下,新顾客的信任建立和老顾客的信任建立,侧重点是完全不一样的。

当新顾客在第二次购买的时候,很多顾客会说:“我以前在你家买过,现在是老顾客了,给点优惠吧?”是不是经常遇到这种场景?

这是层级的老顾客,想占便宜的老顾客。遇到这种顾客的时候,要适当给点优惠。你要和这个顾客聊天,要记得这个顾客,优惠时要说:“既然是老顾客,那就给点优惠吧(抹零,打折或送点礼品),下次一定要帮我们宣传啊。”

顾客,要优惠,店家,要口碑,这就完成了一次来往!

第三次(可能第四,第五次),老顾客带人来了,这就是老顾客的第二个层级。那么随着一次次的来往(交易,服务,回访,闲聊等),就变成老顾客的第三个层级。

综合以上分析,我再问问大家:什么是会员?

我们都知道,过去成交后,登记一下、留个手机号码就是会员,或者发个会员卡也是会员。

但这些是真正的会员吗?我想你我都心中有数,这都不是真正的会员。

真正的会员是一个有门槛,且公平公开,认同你的老顾客的组织!

现在的会员要设置门槛,不能再像过去一样。有了门槛,它会帮你筛选出真正一批优质的老顾客,这些老顾客就会变成门店的超级用户,给你带来新顾客和销量。同时还要给到会员公平公开的优惠,让他们不仅能切实感受到我们的床品品质,也能获得心理上的满足。这样会员一旦认同你的品牌、产品、服务和经营理念,你的门店留量就会翻倍!

所以说,门店经营的不是流量,而应该是留量。这也是一般导购和导购的区别,一般导购只会想着用新顾客来取代顾客,而导购会利用现有的会员资源发展更多的新会员,因为良好而稳定的业绩源于门店忠实会员的数量与质量。

传统的门店经营思维,还停留在“销售”的阶段,一切以“销售产品”为运作的起点及终点,根本就没有“顾客数据库”的观念,更加没有“培育信赖感”的思维。

顾客名单,是你的存款。

顾客数据库,是你的小金库。

顾客对你的信赖,是你永续的财富!

如果我们还一昧地停留在经营流量的思维上,那么只会越做越累!而想要越做越爽,势必要走上经营留量,经营老顾客的道路,这才是新会员的本质。

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