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消费者恒源祥家纺投诉成功型案例

发布:2012-03-01浏览:来源:www.tex68.com编辑:史励泉

品牌家纺网讯】一. 事件由来

去年妹妹结婚,因为定在了8月8日,图个奥运吉祥日,所以结婚的人就特别多.婚前置办物品的人也显得很多.在购买家纺时,因为男方家已经买的差不多了,妹妹只想买一套大红的漂亮一点的7件套,做为婚礼当天的铺设.选了好多家,后看好了恒源祥的一套7件套,因为他们送所有的内芯,这样就不用自己再购买了,价格感觉也合理,样式看上去也很好,他们说是色织的,因为是红色我们询问是否掉色.店员一再强调清洗时,只会掉一点浮色,红色染料活性大,由于东西太多,也没过于仔细检查,只是选了下花型,我也询问不会有质量问题吧,我们可是新婚要用的,店员说你放心吧我们是大品牌,你就放心的用吧.然后开了小票,交了1980元钱,我们就回家等送货上门了.

这7件套连内芯,送来时大大小小的有个5个大包,由于是新房也没地方,没时间打开检查一遍.主要的是我们相信恒源祥这个大牌子了.忙碌着终于要到好日子了,婚前头一天大家说得先把件套铺好,打开件套妹妹才发现,这件套里怎么没有恒源祥的生产厂家啊,我以前买的恒源祥件套里都商标和标牌的啊,并且包装袋子上打着<富丽千金>的牌子,我说可能这套忘了打了吧或者装错了,你看这赠送的枕心和被子不都是恒源祥的包装么,大家也都没在意什么,装好内心把件套都铺了上.

大喜的日子很快就度过了,婚后的第10天,妹妹把件套都拆了下来,这一拆可把妹妹吓了一跳,白白的内心已经被染的发桃红色了,两个大抱枕的拉锁处都挣开了线,妹妹心想这么贵的东西也这么掉色啊.

可严重的还在后面呢!洗件套的水,红的发紫,晾干后的件套不再鲜红鲜亮,已经花白的不堪入目,这时妹妹才反映过来,是不是这是假货啊,记得好多都说专卖店里也掺杂假货的,妹妹越想越来气,觉得自己仿佛吃了一只"苍蝇",一样恶心.于是给我打电话,经过我俩的商量我们决定投诉.

二. 富丽千金是恒源祥的下属子公司

来到恒源祥家纺,我和妹妹首先让她们看这洗后的件套,已经掉色的发白,无法正常使用,可店员却强调是我们清洗的有问题,一定是用洗衣粉侵泡才会掉色这么严重,是我们洗涤的问题.那没洗的时候,这枕心怎么也被染上了红色?店员说这是掉浮色,属正常现象.可在买的时候也没说不能用洗衣粉清洗啊,说的是清清洗时掉一点浮色啊.我们又问这还没用几天,就自己开线了.店员又解释说,这是因为我们赠送的是恒源祥正品的靠背心,蓬松性好,所以会撑裂.这时我和妹妹又都想到标签,恒源祥的东西都有标签为什么这个件套里连个标签都没有,床单,被罩,枕套,靠背枕没一个里能找一点洗涤的说明提示.这时店员说你买的根本就不是恒源祥的厂家的正品啊,这是富丽千金的7件套啊,富丽千金是恒源祥的下属子公司.所以价位才会这么便宜啊.我们真的质疑1980元还算便宜么,看货交钱的时候她们从来就没说过这是子公司的东西啊,何况我们认的是恒源祥家纺专卖店来买的.我又问到那为什么枕心等东西保证是恒源祥的么?店员说,对啊我们赠送的都是恒源祥的东西,可对这打着恒源祥标的其他东西我也起了疑心和反感.争执了半天,店员一直强调是我们洗涤的问题,不予调换退货.

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